Hỏi một người mới vào nghề C&B kỹ năng cần có là gì, họ thường kể: Excel nâng cao, đọc được luật, tính lương không sai, biết đóng BHXH. Hỏi người làm lâu hơn một chút, họ hay thêm: giao tiếp tốt, bảo mật thông tin, xử lý khiếu nại nhạy cảm.
Nhưng sau vài năm làm nghề, mình thấy thứ thực sự...